O USO DO TELETRABALHO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER E CONTACT CENTER

A presente obra é uma pesquisa de tese que teve os seguintes objetivos: 1)identificação de como e por que as empresas de call center e contact center utilizam a modalidade de teletrabalho executado por teletrabalhadores em suas residências; 2)identificação das forças propulsoras do uso do teletrabalho, nas empresas pesquisadas; 3)identificação das forças restritivas do uso do teletrabalho residencial junto a estas empresas; 4)verificação das contribuições (ganhos e benefícios) advindas do uso do teletrabalho para os atores (empresas e teletrabalhadores) envolvidos neste processo; 5)identificação das perspectivas de continuidade ou não do uso do teletrabalho residencial nos próximos anos pelas empresas em questão, inclusive com as razões deste posicionamento de continuidade ou não.